Política de Envio, Devolução e Reembolso

O nosso objetivo e compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas através do site La Goma, por isto visando o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução. As regras estão de acordo com o que estabelece o CDC (Código de Defesa do Consumidor). Lei no 8.078/1990

Para todos os itens a seguir, você pode entrar em contato com nossa centrar de atendimento

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Email: contato@la-goma.com

Formulários de comunicação do site.

1. Devolução por arrependimento:

Se você efetuou uma compra no site La Goma, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá exercer o direito de solicitar a devolução por insatisfação ou arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para ser restituído do valor pago pelo produto.

1.1 Como Proceder:

Entre em contato conosco através dos canais disponíveis na nossa Central de Atendimento com as seguintes informações:

1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

2. Número do pedido;

3. Nome e o valor do produto;

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intactos, acompanhado do manual, todos os seus acessórios e sem qualquer indício de uso.

Atenção: Sempre que um produto é devolvido à La Goma, nossa equipe de triagem fará uma criteriosa avaliação para verificar se o produto foi danificado, ainda que parcial, se há sinais de uso, ausência de acessórios, falta de manual, lacres rompidos ou embalagem danificada. Caso seja notado que o mesmo tenha sido aberto, usado ou danificado, os produtos ficarão a disposição do cliente, para que após pago pelo frete, seja reenviado novamente ao destino.

Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas ANTES DE DANIFICAR E INUTILIZAR A EMBALAGEM.

Não caberá à loja La Goma nenhum ônus pela devolução do valor pago pelo produto e será efetuado o reenvio sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas ANTES DE DANIFICAR E INUTILIZAR A EMBALAGEM.

1.2 Formas de restituição:

Os valores serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado para a realização da compra.

1. Depósito em conta corrente, pix ou boleto bancário, os dados do favorecido deverão ser os mesmos do cadastro da compra;

2. Para compras através de cartões de Crédito ou débito, o contato com as administradoras de cartão de crédito para que possamos procedas com a restituição do crédito (estorno) poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da administradora;

3. O Cliente também pode solicitar junto a nossa central de atendimento que um cupom de crédito, no valor da seu compra seja criado para que ele troque por outro item (levando-se em conta as condições de frete tanto de devolução quanto de envio da nova mercadoria.)

2. Produto avariado:

Caso receba seu produto quebrado, riscado ou com a embalagem danificada, a La Goma fará a substituição por outro produto igual. Caso não seja possível trocar a mercadoria por outra igual, a La Goma dará a opção de devolução do dinheiro para compras no boleto, estorno para cartões de crédito/débito ou gerará um cupom no mesmo valor pago pelo cliente conforme descrito no item 1.2 Formas de restituição.

2.1 Como proceder:

Identificando a avaria, você poderá solicitar a troca do produto entrando em contato com a La Goma através dos canais disponíveis (Central de Atendimento) e comunicar o ocorrido. Através destes canais, você irá receber as orientações sobre como proceder.

Em caso de avarias, o produto passará por uma avaliação do fabricante para que seja determinado a troca ou o conserto se possível dentro dos prazos definidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Esse processo pode tomar mais tempo caso seja um item importado.

Observamos que, na maioria das vezes, basta apenas uma orientação sobre a regulagem ou utilização para o perfeito funcionamento do produto.
Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos orientar como proceder.

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Email: contato@la-goma.com

Formulários de comunicação do site.

A La Goma tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento.

Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

1. Trocar por outro produto similar;

2. Requerer a restituição do valor pago;

3. Abatimento do valor pago na compra de outro produto.

4. Receber um cupom de crédito no mesmo valor pago para futuras compras.

O cupom de de crédito terá validade de 30 dias após a emissão.

3. Produto com defeito:

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, iremos tomar as medidas necessárias para que o seu produto seja trocado ou para que você receba o valor pago pelo produto. Se o prazo for superior a 7 (sete) dias iremos entrar em contato com o fabricante ou assistência técnica do produto.

Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos orientar como proceder.

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Email: contato@la-goma.com

Formulários de comunicação do site.

A La Goma tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento.

Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:

1. Trocar por outro produto similar;

2. Requerer a restituição do valor pago;

3. Abatimento do valor pago na compra de outro produto.

4. Receber um cupom de crédito no mesmo valor pago para futuras compras.

O cupom de crédito terá validade de 30 dias após a emissão.

4. Garantia do produto:

Os produtos possuem garantia legal oferecida pelos fabricantes. Em caso de reclamações, acionamento de garantias e outros assuntos relacionados, você deve entrar em contato com o fabricante do produto, fornecendo informações sobre sua compra e a nova fiscal.

5. Trocas:

A substituição do produto por liberalidade do cliente. Tal substituição gera um crédito (vale troca) o qual poderá ser utilizado para a aquisição de um novo produto. Somente poderão ocorrer, conforme as normas abaixo, considerando as seguintes premissas:

• O prazo de troca padrão é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da compra realizada em loja física. Clientes da La Goma poderão fazer suas trocas em até 45 (quarenta e cinco) dias corridos;

• É obrigatório a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente;

• O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;

• O produto não pode apresentar sinais de utilização;

• Não haverá, em nenhuma hipótese, troca de produto adquirido em loja física via e-commerce.

5.1 Como Proceder:

Entre em contato conosco através dos canais disponíveis na nossa Central de Atendimento com as seguintes informações:

1. Nome completo ou endereço de e-mail pelo qual você fez a compra;

2. Número do pedido;

3. Nome e o valor do produto;

Antes de enviar o produto, entre em contato com nossa central de atendimento para que possamos orientar como proceder.

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6. Sobre a postagem e coleta

1. Produtos Pequenos e/ou Leves
   Com até 5kg e 60cm altura x 60cm largura, o produto deverá ser devolvido para o nosso Centro de Distribuição por meio de postagem com transporte pago pela La Goma em sua na primeira troca e/ou devolução, exclusivamente em casos de defeitos. O código para postagem será enviado via e-mail assim que a solicitação de troca ou devolução for aprovada. Poderá fazer o envio em qualquer agência credenciada dos Correios, sem custo adicional. Em casos de trocas por erros do cliente na hora da compra, tamanhos de itens cuja existência de tabela de medidas constem no anuncio do produto ou trocas e/ou devoluções por arrependimento de compra, neste caso o frete será a cargo do cliente.

2. Produtos Grandes e/ou Pesados
   São aqueles que possuem mais de 5kg e/ou com dimensões acima de 120cm³ (comprimento x altura x largura). Para esses casos prosseguirmos com a coleta no endereço de entrega. Assim que autorizado a troca ou devolução, receberá um email com a informação da visita da transportadora. Para que a solicitação seja atendida, será necessário que os produtos sejam enviados completos com todos os itens como acessórios e manuais, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE e devidamente desmontado, embalado e protegido.

7. Em caso de dúvidas

Em caso de dúvidas consulte o Código de defesa do Consumidor: https://www2.senado.leg.br/bdsf/bitstream/handle/id/533814/cdc_e_normas_correlatas_2ed.pdf

Ou entre em contato com nossa central de Atendimento ao Consumidor.

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Obrigado por comprar com a La Goma!